营销一直被认为是向顾客传递企业、产品和品牌的重要手段。随着近年来顾客消费心理的成熟，“体验”心理因素逐渐成为影响顾客支付账单的重要因素。体验特指顾客通过个人体验和感知而在大脑中留下的印象和感知。随着互联网时代的发展，体验将成为影响品牌营销的重要因素和打破品牌营销僵局的有力武器。那么，烟机企业必须知道在这个阶段什么会影响顾客体验。

　　目前，顾客体验的缺乏主要包括以下几个方面:

　　一、产品体验缺失

　　产品体验通常是顾客和产品之间互动的结果，例如在顾客购买产品之前对产品信息进行搜索、评估和决策的过程。近年来，烟机产品的升级向智能化和人性化发展，凸显了产品体验和制造商与顾客互动的重要性。

　　二、服务缺失

　　服务营销具有不可毁灭和不可测量的特点。在缺乏行业标准的烟机行业，许多烟机企业基本上把售后服务交给经销商。由于经销商团队的规模和团队理念的问题，售后服务的质量会不均衡，品牌声誉会受到很大影响。

　　三、渠道模式束缚终端体验

　　烟机行业现有的渠道模式也制约了体验营销的发展。对于许多经销商来说，在购买商品时通常需要提高购买价格，而烟机行业的资金周转相对缓慢。经销商通常面临着销售一批货物困难，然后更换一批货物的困境。

　　四、品牌体验缺失

　　国内烟机行业刚刚进入名人代言时代，品牌建设缺乏清晰的品牌理念。基于细分市场的类别定位，很难引起顾客的共鸣。

　　简而言之，从顾客行为的角度来看，体验不是在营销的某个阶段产生的，而是贯穿顾客购买前、购买中和购买后整个过程的思想、情感甚至学习过程。因此，烟机企业必须重视体验营销、品牌和产品细节，以便将良好的品牌体验传递给顾客。