近年来，随着“健康生活”理念的普及，新风系统从“小众黑科技”逐渐走进千家万户。尤其在空气质量波动较大的城市，它甚至被戏称为“居家续命神器”。然而，当消费者豪掷数千元甚至上万元购入新风系统后，真正考验才刚刚开始——售后服务。毕竟，新风系统不是一次性消费品，滤网更换、电机维护、故障维修等需求贯穿其整个生命周期。那么问题来了：谁家的售后服务让人安心，谁家的服务又频频“拉胯”?

　　本文基于2023-2025年用户满意度调研、品牌售后政策梳理及真实用户投诉案例，结合当下“智能家居”“消费升级”等热点，为你揭开新风系统品牌的售后真相。

　　一、行业现状：外资光环褪去，国产品牌逆袭遇阻

　　根据格物致胜2023年的调研数据，2020年后外资新风品牌虽仍维持较高满意度，但与国产品牌的差距已从“断崖式领先”缩小至“微弱优势”。这一变化与房地产下行周期和行业整合密切相关：外资品牌依赖的高端地产配套订单减少，而国产品牌则凭借性价比和本土化服务迅速抢占市场。

　　然而，售后服务的短板仍是国产品牌的“阿喀琉斯之踵”。部分品牌在低价竞争策略下，售后网点布局滞后，导致“安装难、维修慢、配件贵”等问题频发。例如，某国产新锐品牌因过度依赖线上销售，却未在三四线城市建立服务中心，导致用户报修后需等待一周以上，最终引发集体投诉。

　　反观外资品牌，如大金、森德等，虽然价格高昂(大金新风系统单价普遍超万元)，但其全球化的服务网络和标准化的售后流程仍具优势。不过，这种“高价高服务”的模式也面临挑战——年轻消费者更倾向“平替神器”，而传统外资品牌对“极简安装”“智能互联”等新需求反应迟钝。

　　二、售后痛点：从“滤网刺客”到“维修罗生门”

　　新风系统的售后问题，往往藏在细节里。以下是用户投诉最集中的三大“雷区”：

　　1. 滤网更换：隐藏的“天价账单”

　　新风系统的滤网需要每3-6个月更换一次，但部分品牌定价离谱。例如，某进口品牌滤网单次更换费用高达800元，且需通过官方渠道购买，第三方配件兼容性差。有用户吐槽：“买得起新风机，养不起这‘吞金兽’!”相比之下，海尔、美的等国产品牌已推出通用型滤网，价格仅为进口产品的1/3。

　　2. 安装纠纷：谁来为“非标户型”买单?

　　新风系统安装复杂度远高于空调，但部分品牌在售前夸大“标准化服务”，售后推诿责任。例如，用户购买某品牌新风系统后，因房屋层高不足导致吊顶安装困难，客服却要求额外支付2000元改造费。类似纠纷在知乎、黑猫投诉平台屡见不鲜。

　　3. 故障维修：从“5分钟响应”到“石沉大海”

　　绿源新风曾承诺“5分钟响应售后电话”，但据消费者反馈，实际等待时间常超过2小时，且维修人员专业性参差不齐。更夸张的是，某用户遭遇电机故障后，客服反复以“配件缺货”为由拖延，最终该用户不得不自费找第三方维修，费用比质保期内高出3倍。

　　三、品牌红黑榜：谁在“躺赢”，谁在“翻车”?

　　【黑榜：售后体验拉胯TOP3】

　　1. 大金：高价低效的“日式服务”

　　作为日系空调巨头，大金新风系统以“稳定耐用”著称，但其售后却饱受诟病。用户吐槽焦点集中在两点：一是维修周期长(部分城市需预约1个月以上)，二是收费透明度低。例如，某用户反馈，空调与新风联动故障后，维修人员上门仅检测就收取300元，且未解决问题。

　　2. 森德：欧洲品质，中国式烦恼

　　森德作为欧洲老牌新风厂商，产品性能优异，但其在中国市场的售后服务存在明显“水土不服”。核心问题在于“重产品轻服务”——官网售后网点查询功能形同虚设，部分地区需用户自行联系代理商，而配件调货周期长达15天。

　　3. 某网红品牌：直播带货的“售后噩梦”

　　近年来，部分主打线上渠道的新兴品牌靠低价+直播带货迅速崛起，但售后体系完全跟不上销量。2024年冬季，某品牌因滤网供应不足导致全国多地用户投诉，客服甚至以“环保为由”建议用户清洗旧滤网继续使用，引发舆论反噬。

　　【红榜：售后体验标杆】

　　1. 海信：全周期服务的“国企担当”

　　海信中央空调新风系统的售后策略堪称教科书级别：提供“主动健康服务”——通过AI智控监测设备状态，提前推送滤网更换提醒;安装环节配备“精工团队”，甚至为复杂户型定制施工方案;质保期内免费更换核心部件，超出后仍提供终身付费维保。这种“全周期服务”使其在2023年满意度调查中位列前三。

　　2. 兰舍：下沉市场的“隐形冠军”

　　专注中高端市场的兰舍，通过“区域服务中心+第三方合作”的模式，实现了90%县级城市的覆盖。其推出的“48小时极速响应”服务，在北方供暖季高峰期赢得大量好评。此外，兰舍还首创“滤网订阅制”——用户按年付费，厂商定期寄送滤网并远程指导更换，解决用户后顾之忧。

　　3. 空气堡：小而美的“服务闭环”

　　主打家用市场的空气堡(AIRBURG)，虽品牌知名度不高，但其售后细节令人印象深刻：产品自带“故障自检代码”，用户可通过APP一键诊断问题;质保期内支持“先换后修”;甚至为偏远地区用户提供“视频教学自助维修”服务。这种“以用户为中心”的思维，使其复购率高达40%。

　　四、避坑指南：选新风系统，这4点比价格更重要!

　　1. 查售后网点密度：优先选择本地有实体服务中心的品牌，避免“买完即失联”。

　　2. 算全周期成本：将滤网、电机等易损件更换费用纳入预算，警惕“低价陷阱”。

　　3. 问清安装细则：确认是否包含打孔、吊顶改造等增值服务，避免二次加价。

　　4. 关注智能功能：选择支持远程控制、故障预警的产品，降低售后响应难度。

　　五、未来趋势：售后服务或将成行业洗牌关键

　　随着新风系统渗透率突破15%，行业竞争已从“拼产品”转向“拼服务”。2025年，头部品牌纷纷加码“智能家居互联”和“主动健康管理”。例如，海信推出“空气环境AI预测系统”，可结合天气预报提前调整通风策略;绿源则上线“会员制深度保养”服务，为高端用户提供年度全面检修。

　　可以预见，那些能将“售后服务”转化为“用户体验护城河”的品牌，将在新一轮洗牌中占据先机。而对于消费者而言，选择新风系统时，不妨记住一句话：“买得轻松不如用得安心。”