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全球涂料品牌投诉高,需销前和销后并重

2018年06月05日出处:本站原创 【字体: (浏览次)

导读】目前在涂料行业也有售后服务做得比较好的企业单位,率先建立了完善的数据系统,为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立了档案,消费者打电话来就会有记录,这样能更好的跟踪。

  全球涂料品牌网讯:涂料属于耐用消费用品,任何有关产品质量或设计上的不足都会在使用过程中体现出,从而影响使用者的感受,对品牌形成不良印象。如果涂料企业单位采取只重视短期利益的低价行为,很难获得持续的发展。另外随着行业发展,产品本身的同质化现象不可避免,这让消费者对服务差异和品牌认同有很大的影响,而且消费者对产品认识越来越理性,会比较冷静地去看企业单位服务,注重自身的体验,因此口碑传播将会越来越重要。

全球涂料品牌投诉高,需销前和销后并重

  涂料企业单位应当在售前就做好服务的第一步,对导购人员要经行全面的培训。因为如果前期沟通不力,也会引发问题和纠纷。作为品牌企业单位,不但应注重前期销售,同时对后期客户的维护也应非常重视。涂料企业单位需在售后建立通畅的沟通渠道,建立完善的售后服务部门,只有信息沟通顺畅,服务跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  目前在涂料行业也有售后服务做得比较好的企业单位,率先建立了完善的数据系统,为每一个顾客在总部的呼叫中心里建立了档案,消费者打电话来就会有记录,这样能更好的跟踪。如果当地经销商解决不给力,总部会快速安排专卖店的工作人人员去,而对于同个月内有相同报修的记录,就会对相应的维修人人员经行处罚,这样对消费者而言是种双保障。

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