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顺应民意 协助门业行业处理市场危机

2018年01月13日出处:本站原创 【字体: (浏览次)

导读】品牌危机最本质的定义就是经营者(主体)与消费者(受众)之间心灵的烙印,因此,品牌危机实质就是主体一方的表现与受众的意愿产生重大矛盾,而广大受众的意愿就是民意,所以认为在处理品牌危机的一项重大原则就是顺应民意,绝对不可与民意作对。

  顺应民意对处理危机、解决问题是多么的重要和关键,同时也从另外一个方面证明了品牌就是心灵的烙印。那么门业企业顺应民意应该注意哪些要点呢?

  一、把脉民意

  把脉民意,应该还算是比较简单的,只需要抛弃自己主观的一些成见,静下心来仔细想一想民众为什么反对或支持某种观点和行为。像雀巢就是一个例子,雀巢公司忽视了民意,根本不把民意当回事。

  二、形莫若就

  “形莫若就,心莫若和”是我国古代著名贤哲庄子的名言,非常具有大智慧。“形莫若就”是指表面上不如顺从依就以示亲近的意思。在品牌危机时期,中国著名品牌门业门业企业一定要顺从社会的主流舆论,附和他们的观点以示认同。总之,在敏感时期,绝对不能与主流舆论唱反调,否则又会成为媒体的标题,引来新一轮舆论狂批。

  三、心莫若和

  从群体心理学可知,由于民意常常是不理性的,所以非常容易被一些突发的情感所煽动,难免会出现扭曲事实和真理的情况,因此,门业企业还需运用庄子说的“心莫若和”的智慧,它的本意是指内心里不如顺其秉性暗暗疏导的意思。在处理品牌危机时的实际应用可以理解为,通过潜移默化的力量,诸如权威的第三者,尤其是民众认同的那些权威人物进行默默地诱导,使其转向更加理性和客观,从而慢慢地理解和认同品牌经营者的“苦心”。

  总的来说,在行业环境平缓阶段,市场消费者越来越重视品牌的影响力,在这样的情况下,中国著名品牌门业门业企业处理品牌危机,一定要顺应民意,只有这样才能在品牌竞争时代,生存下去。

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