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空调商家提升门店知名度需要对症下药

发布时间:2019年06月04日  出处:本站原创  (浏览次)

导读】由于受互联网电商冲击影响,现在空调实体店面面临门可罗雀的现象,甚至连一些空调知名品牌都是如此境况。

  由于受互联网电商冲击影响,现在空调实体店面面临门可罗雀的现象,甚至连一些空调知名品牌都是如此境况。那么,如何整合用户资源,提升门店知名度,打开空调市场成为众多厂家的当务之急。但用户资源整合并不能一蹴而就的,要创造出良好的销售业绩,过硬的产品质量、强势的品牌宣传、专业的门店服务等因素缺一不可。

  品质是根本

  空调产品的品质是市场交易的根本,只有保证产品质量达到了购买者要求,才能赢得回头客,吸引他们进行二次消费。当然,加盟商选定了空调品牌,自然也是对厂家品质的一种信任,那么作为空调生产厂家而言,除了要在品质上有所保证,还应加强终端管理,在市场上保证产品品质的统一性。

  现在空调市场上有一些加盟商存在着"挂羊头卖狗肉"的现象。他们加盟后,打着厂家的名号和牌匾,但店内却兼顾销售其他厂家的产品,更有甚者店内只有小部分是加盟品牌的产品,其他产品大就鱼龙混杂了,例如一些当地小作坊自制的产品,完全是跟着市场不停变动。这样会导致加盟品牌在购买者的心目中形成一种不好的印象,对加盟品牌的产品产生不信任感。

  这类情况在二三级市场上比较多见,同时也反映出了空调厂家的监督不到位,没有及时督察和跟踪。长久以往,损害的不仅仅是厂家在二三级市场上的品牌形象、专卖店的最终销售,也将对空调厂家进一步的市场开拓不利。

  服务是中心

  如果说产品是空调实体店面的根本,那么好的服务则是中心。其中,这个"人"的服务起到了最为关键的作用。购买者在选购的时候买的不仅仅是产品,更是在体验一种服务。

  首先,店员要站在购买者的角度去思考,通过从一些简短的交谈中获取信息,了解他们的真正需求,根据他们的实际需要来推介产品,而不是简单地等待顾客询问或是没有针对性地介绍。

  再者,对顾客不能过分热情或冷淡。有些空调店员往往不是没有激情,而是热情过了头。看到顾客上门心中很是欢喜,希望可以创造销售业绩,于是不停地介绍、推荐,这样反而会令的顾客感到浑身不自在,被"吓跑了"。所以在交谈中要把握好其中的尺度,给购买者一个考虑的空间,让他们有时间去"消化"店员的服务,进行理性消费。

  其次,要做一个好脾气的人。无论购买者如何反驳销售人员的意见或是对产品如何"挑刺",店员都要平和以对,不要与之争辩,一位空调加盟商说得好:"赢了顾客,失了生意"。无谓的争论只能让购买者远离这个店。因此,空调商家对店员的培训至关重要,帮助他们建立和随时保持服务意识,让购买者觉得受到尊重和重视。空调厂家也应多举办一些培训活动,或者是经常组织加盟商在一起交流经验。


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