您当前位置:好拾导购网 / 资讯 / 古典家具招商加盟 / 浏览文章

古典家具企业打造品牌影响力 服务最走心!

发布时间:2019年07月10日  出处:本站原创  (浏览次)

导读】对于古典家具企业来说,良好的售后服务不仅可以提高客户忠诚度,提高经销商的声誉,还可以凭借良好的声誉获得更多的用户和更多的销售渠道,从而增加产品销量。

  售后服务是古典家具产品营销的最后一个环节。同时,它也是二级营销的第一个环节。产品良好的售后服务质量带来古典家具品牌形象和市场声誉的提升。对用户来说,优质服务就像是一种保证,不仅可以降低他们的购买风险,还可以增加他们对产品的信任。对于古典家具企业来说,良好的售后服务不仅可以提高客户忠诚度,提高经销商的声誉,还可以凭借良好的声誉获得更多的用户和更多的销售渠道,从而增加产品销量。

  在传统的古典家具销售概念中,售后服务只是产品售后的附加值。它没有得到重视和推广的原因可以归结为三个方面:

  1.忽略整体服务细节

  传统行业中的古典家具行业不同于只提供服务的服务业。古典家具行业混淆了经销商决策者和营销者的观点,使服务成为产品销售的噱头。为销售产品而提供的服务的局限性决定了服务的标准和实施效果,这也表明服务只是从产品销售的角度来考虑的。真正的服务以客户的需求为中心,不仅关注产品的需求,如售后维护和投诉答案,还更加关注客户的需求,记录他们的详细产品信息。

  2.服务的形式化和融合

  古典家具行业的服务意识从无到有,从萌芽到普及。在服务方面,大多数经销商基本上遵循政策——遵循行业领导者的服务模式,甚至完全照搬和模仿服务,推动服务正规化。模仿者并不打算追求他们能给顾客带来多少便利,而是只要求“你有我,你们都有”,这使得行业领导者不可能深化详细服务策略的实施,使细节不那么完美。服务最初来自客户的需求,所以你追求我,使所有的服务在形式上受欢迎,最终导致所有的分销商花费他们的努力和成本,但没有真正的受益者。

  3.服务人员的素质不够高。

  无论是哪个行业的服务,承担服务的员工始终是服务营销的重中之重。服务人员的素质直接决定了所提供服务的质量、成本、效果和推广空间。然而,由于竞争,“服务加英镑承诺”增加了古典家具经销商在服务和运营方面的成本和负担,使得利润率越来越低。低利润迫使服务提供商降低服务行业的标准,以追求更高的利润。他们更倾向于招聘工资要求低、素质不高的服务人员。糟糕的服务会给顾客带来不愉快的体验,增加顾客对产品的抱怨和不满。随着时间的推移,古典家具品牌的声誉将受到严重影响。

  一般来说,服务在古典家具行业的发展中起着重要的作用,但是如果经销商做得不好,就会给自己带来巨大的损失。因此,只有一个简单、方便、合理、有保证的完善高效的服务体系才能满足消费者的需求。


好拾品牌导购网版权所有 未经好拾品牌导购网授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像;
地址:北京市丰台区马家堡未来明珠27号楼 咨询邮箱:haoshi@hao10.cn

Copyright © 好拾品牌导购网 版权所有 复制请注明出处 未经授权 禁止转载 本站名单(数据) | R和TM图形文字为公司商标受法律保护
©2011-2019