您当前位置:好拾导购网 >> 资讯 >> 导购知识 >> 浏览文章

导购人员语言规范的8 条原则和十不讲

2017年03月11日出处:中国鞋业互联网 【字体: (浏览次)

导读】导购销售人员是企业前线战士。他们直接代表企业的形象和利益。况且销售人员的语言行为直接表达了其素质修养,也代表了企业的文化、礼仪与公关水平。
    导购人员在工作中,一定要说话谨慎,应该避讳在专营店谈论政治、宗教话题。也不要讲顾客深以为憾的缺点和弱点。不要讲不景气、手头紧之类的话,以免引起顾客的反感,也不要讲竞争者的坏话,不然会被顾客认为你心胸狭窄,对你产生不良的印象。更不要说别的顾客的秘密,以免使听者对你产生恶劣的印象,进而影响导购销售。在学习导购接待用语时,掌握8条原则做到“十不讲”。

      “8  条原则”:

      (1)力求讲话的顺序和逻辑性:

      (2)突出重点和要点;

      (3)不讲多余的话,扯东道西,说长道短,会引起顾客的反感。顾客入店的目的不是来聊天导购人员的语言必须促成顾客产生购买行动。

      (4)不夸大其辞。诚实客观地介绍推荐:

      (5)决不能对顾客无礼;

      (6)不要与顾客发生争论;

      (7)因人而言。对有的人可以侃侃而谈,对有的人则应洗耳恭听,有时候可以从正面说明,有时候从反面表达,不能干篇一律:

      (8)不使用粗俗语言。

      “十不讲”:

      刺激顾客,激化矛盾的话不讲;

      脏话、傲语、废话之类的口头禅不讲;

      有损顾客人格的话不讲;

      埋怨、责怪顾客的话不讲;

      顶撞、训斥顾客的话不讲;

      低级庸俗的、粗鲁无理的话不讲;

      伤害顾客自尊心的话不讲;

      生硬唐突的话不讲;

      欺瞒哄骗顾客的话不讲:

      讽刺挖苦、反唇相讥的话不讲。
相关文章
好拾品牌网- 涂料品牌-锁具品牌-卫浴洁具品牌 -衣柜品牌-灯饰照明品牌-家具品牌-厨卫电器品牌-汽车用品品牌-淋浴房品牌 返回顶部↑

好拾品牌导购网版权所有 未经好拾品牌导购网授权禁止转载、摘编、复制或建立镜像;网站合法备案号:粤 ICP备12035349号
地址:北京市丰台区马家堡未来明珠27号 咨询邮箱:haoshi@hao10.cn
网站地图 - 友情链接
Copyright © 好拾品牌导购网 版权所有 复制请注明出处 未经授权 禁止转载本站名单(数 据) | R和TM图形文字为公司商标受法律保护
©1997-2012 我要啦免费统计