不要忽略陪在人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。

    (1).欢迎光临、欢迎再次光临”

    在打招呼的同时，必须注意语调应因人而异，如接待年纪较大的顾客，语调应略为低沉、稳重；接待年纪较轻的顾客，语凋应以轻快活泼为宜。针对不同身份称呼“小姐、女士、先生等”，在店门口迎候顾客的导购人员要对来客鞠躬行礼，并说“小姐您好，欢迎光临”；站在店内的导购人员要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务，对距离3米的来客，都应主动点头，并说“您好”。请记住：微笑可以传达诚意。

    “欢迎再次光临”这句话，是要用在顾客即将离开专营店时，导购人员表示感谢与再次欢迎的话语。

    (2)‘好的。

    这是导购人员被顾客呼唤时回答的用语。如顾客说“请拿这双鞋拿给我看一下”，导购人员应面对着顾客，  回答顾客“奸的”或是“请您稍等一下”之后，迅速拿出鞋。

    (3)“请您稍等”

    不管顾客等待的时间长短，只要发生让顾客等待情况就要说“请您稍等”。

    (4)让您久等了。

    寻找货号，耽误顾客时间要说“让您久等了”或“很抱歉，让您久等了”。

    (5)对不起。

    这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如：“真对不起，这款鞋刚好卖完，不过，请留下您的姓名和电话，一到货，我马上通知您，好吗?”及时而又坦诚的“对不起”，能够在很多时候将问题顺利解决。

    (6)谢谢您。

    这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用，即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外，送别顾客，导购人员也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”。