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导购人员例说常用规范用语

2017年03月11日出处:中国鞋业互联网 【字体: (浏览次)

导读】接待顾客时的基本规范用语,并不是什么特别的语言,而是一些简短的待客用语。既好学习,也好掌握,最重要的是掌握亲切、以诚待人的态度。面带微笑,使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。坐在位子上的导购人员要立刻起身迎接,表示尊重客人。亲切地说“欢迎光临”。重要的是用心,坐着向客人说“欢迎光临”,是没有诚意的行为。与顾客对谈的用语宜用询问、商量的口吻。说话口齿清晰、音量适中,最好使用标准普通话,增进相互沟通的效果。
  不要忽略陪在人身旁的友人,应一视同仁一起招呼,或许也能引起他们的购买欲望。即使客人不买任何东西,也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观,才能留给对方良好的印象。

    (1).欢迎光临、欢迎再次光临”

    在打招呼的同时,必须注意语调应因人而异,如接待年纪较大的顾客,语调应略为低沉、稳重;接待年纪较轻的顾客,语凋应以轻快活泼为宜。针对不同身份称呼“小姐、女士、先生等”,在店门口迎候顾客的导购人员要对来客鞠躬行礼,并说“小姐您好,欢迎光临”;站在店内的导购人员要以礼貌、友善、亲切的心态竭诚为顾客服务,对距离3米的来客,都应主动点头,并说“您好”。请记住:微笑可以传达诚意。

    “欢迎再次光临”这句话,是要用在顾客即将离开专营店时,导购人员表示感谢与再次欢迎的话语。

    (2)‘好的。

    这是导购人员被顾客呼唤时回答的用语。如顾客说“请拿这双鞋拿给我看一下”,导购人员应面对着顾客,  回答顾客“奸的”或是“请您稍等一下”之后,迅速拿出鞋。

    (3)“请您稍等”

    不管顾客等待的时间长短,只要发生让顾客等待情况就要说“请您稍等”。

    (4)让您久等了。

    寻找货号,耽误顾客时间要说“让您久等了”或“很抱歉,让您久等了”。

    (5)对不起。

    这是对顾客的要求无法做到时对其表示歉意的言语。例如:“真对不起,这款鞋刚好卖完,不过,请留下您的姓名和电话,一到货,我马上通知您,好吗?”及时而又坦诚的“对不起”,能够在很多时候将问题顺利解决。

    (6)谢谢您。

    这句话可以在接待顾客过程中的任何时候使用,即使对同一顾客使用多次也不用嫌多。此外,送别顾客,导购人员也应该以一种感激的心情向顾客说一声“谢谢您的惠顾”。
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