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智能小家电市场需求“旺” 线上线下质量差别大

发布时间:2018年08月21日  出处:本站原创  (浏览次)

导读】小家电行业未来发展空间巨大,那么,其行业现状如何,未来发展趋势又将怎样呢?

  随着市场对冰箱、彩电等大件家电需求的日渐饱和,各种提高和改善人们生活品质的小家电开始受到追捧。据前瞻产业研究院《中国小家电行业产销需求与投资预测分析报告》数据显示,2014年和2015年,我国小家电市场规模分别增长11%和12%,预计到2020年,我国小家电市场总规模将达到4608亿元。小家电行业未来发展空间巨大,那么,其行业现状如何,未来发展趋势又将怎样呢?

  智能小家电市场需求“旺”

  “我们家有面条机、料理机、榨汁机、面包机……平时工作生活节奏很快,这些小家电已经成为我日常生活中不可缺少的‘好伙伴’!”省会工薪族吴玢告诉记者,她每天早晨起床后会用煮蛋器煮鸡蛋、破壁料理机打豆浆、多士炉烤面包片,利用洗漱的时间,一顿丰盛的早餐也就做好了,既省时又省力。如今,小家电因其本身体积较小、耗电省等特点,受到广大消费者的喜爱。

  日前,记者在省会的一些家电商场看到,料理机、搅拌机、电饼铛、擦玻璃机……各种各样小家电不仅设有专卖区,而且还有专门的现场操作演示区,吸引了不少消费者驻足。

  在某商场,记者看到一台方形擦玻璃机器人,正紧紧地吸附在一块玻璃上。工作人员按动遥控器,玻璃就在机器人的来回“走”动下,变得非常干净。在场的一位消费者表示,他家住的是高层,如果买个擦玻璃机器人,擦玻璃还是挺方便的。可是3000元左右的价格,对于像他这样的工薪族来说,还是有些高。不过,他也表示,可以考虑在过年的时候作为新年礼物买一台送给家人。

  商场一位营销负责人告诉记者,小家电行业始于上世纪80年代。发展之初,小家电仅仅包括电饭煲、开水壶等,不仅产品单一,而且功能简单、市场规模小。进入上世纪90年代后,小家电行业得到快速发展。随着微波炉、电饭煲等产品进入市场,小家电不仅种类越来越多,而且销售情况也是年年看涨。

  小家电线上线下质量差别大

  如今,越来越多的年轻人青睐网购。但是,对于小家电来说,线上线下所销售产品的质量还存在着不小的差别。省会消费者王女士告诉记者,她一直想买一台可以做肉馅的料理机。日前她从网上选了一款五六十元钱的料理机,可买回来一看,基本上就是件塑料制品。因为担心有质量有问题,所以她选择了退货。“商场里的料理机大都价格集中在两三百元左右。虽然不便宜,但在商场购物,能看到实物,质量也有保证。”王女士说。

  据记者了解,一般的小家电因为体积小、单价低,也无需安装,因此特别适合线上销售。近几年,小家电的电商销售占比持续提升。数据统计,从2010年到2016年,小家电销售的线上占比从3%提升到了38%,而传统渠道如商超、百货公司等销售占比正在逐渐下降。

  对此,经营小家电近20年的某商贸公司经理张连峰告诉记者:“我们公司一直做小家电的线下经营,代理的品牌和种类非常多。每年,我们都会做一些展会活动,经常会有经销商或者是消费者问,为什么看着差不多的商品,线上销售价格却低很多?实际上,大家都很清楚,一分价钱一分货,不是材质不同,就是机芯不同。有些小家电看似只是价格相差了几十元钱,可实际上,其使用寿命相差很大!”

  贴牌、维修售后“硬伤”成小家电发展瓶颈

  小家电日常使用率较高,发生故障的概率自然也比较大。由于小家电价钱便宜,一旦出现故障,消费者自然会考虑维修成本,考虑是维修划算,还是换一台合适。即便是在保修期内,有时候因为配件不齐,维修店也嫌没利润而不愿给维修。但不维修的话,尽管是小问题,也会影响使用,最后也只能丢进垃圾箱。

  采访中,某电暖器特约维修点的维修师傅告诉记者,购买小家电的费用本来就不高,再加上多数已经过了保修期,因此,很多时候,换一个零部件,不可能要太多的钱,可收钱少了真的还不够工夫钱。除此之外,小家电的零部件难找,很多生产商家都不愿生产这些零部件,就是因为利润小。缺少零部件,再加上没利润,使得大多数维修店不愿意接这样的活儿。不过,近两年来,为了根治小家电市场维修服务满意度低的顽疾,京东、天猫、苏宁易购等电商企业陆续推出新招——“以换代修”。此举颇受消费者欢迎。

  张连峰坦言,由于小家电行业门槛相对较低,小企业、手工作坊长期大量存在,成为小家电的生产主力。这些企业生产出来的产品有些是贴牌,有些则充当“李鬼”,将名字起的和一些知名品牌相仿,以假乱真地销售,售后也基本都是委托给特约服务单位负责售后维修。但这种委托关系往往不稳定,随时可能更换,让消费者无法去维修。造成这一现象的主要原因,就是国内的小家电配件等缺乏统一的标准。此外,由于缺乏统一的回收机制,从而也造成了资源的浪费。

  质量升级、品牌推动小家电行业持续发展

  有业内人士认为,在小家电领域,特别是一些中小规模的企业,由于缺乏对企业的长远规划,造成了企业不理性非规范化的参与市场竞争。这些企业只有认识到其中的不足和弊端,积极地进行发展转型,努力提升产品质量,通过加大技术创新和提升产品附加值等手段,才能获取更稳定更长久的利润。

  此外,小家电行业要想找到真正的出路,还得在解决售后问题、维修服务满意度和产品质量这些方面多下工夫。与此同时,相关职能部门还要加监督、监管执行力,从而形成全面的推进体系,推动和保障整个行业的可持续发展。


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