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红木家具售后或“单飞” 新生力需更多掌声

2017年09月15日出处:互联网 【字体: (浏览次)

导读】当家居售后服务作为专区甚至以一个行业的姿态出现在展会之时,引发了家居业的一场狂欢式讨论。

  一方面,汽车、家电等售后市场衍生出的零部件售后乱象,低门槛的准入让很多业内人士担心红木家具业开发这一领域是否又是一项劳民伤财或将半路夭折的买卖;另一方面,也有人士认为,目前红木家具行业需要一个专业的售后服务体系来促进整个家具行业朝更专业、更规范的方向发展。面对各方争议,红木家具售后业要想获取独立行业的生存空间,除了自己争取之外,还需要得到相关行业支持,争取更多掌声。

  在红木家具行业,尤其是以高端家具著称的红木家具行业,很少像家电行业一样提供比较系统专业的联保或者售后服务,企业更多的是强调产品生产和销售两个环节。我们知道,完善的售后服务能够提高企业的知名度、美誉度,为什么很多企业对于这么重要的一个环节不加以重视?难道是大家还没有形成这样一种意识?很多红木家具企业认为,售后服务是一项费时费力的不得不做的事情,如果投入人力、物力去开拓红木家具保养市场,将会消耗大量的成本,还不如将这些资金投放到利于“钱生钱”的产品生产、设计、研发上。而且,红木家具存在售后服务的特殊性。由于红木家具产品体积大、价值高,尽管企业书面承诺保修年限,但是红木家具在一来一去的运输途中,不仅消耗大量的运输费用,而且风险颇高。同时,很多消费者反映,由于红木家具大多价格不菲,后期维修和保养成为很多人关注的重点,而自身对红木家具知识的了解度有限,他们希望红木家具能够尽快地完善联保和售后服务体系。这些长期存在于红木家具行业的问题让部分人士意图将红木家具售后服务做成如汽车行业、家电行业一样的单一的行业体系,把售后服务从厂商、经销商中分离出来。

  红木家具售后服务业主要是作为红木家具行业的第三方存在,不属于任何一个家具品牌或是商场品牌,而是通过企业自身实力吸引知名的品牌企业加入,将企业的送货、安装、维修、保养等售后服务承包下来,或者单纯从事红木家具产品的维修和保养,一旦消费者购买的红木家具出现质量问题或是需要保养时,可以直接与售后服务公司联系。红木家具的维护保养不同于普通家具,红木家具使用全榫卯结构制造,而且手工雕刻等工艺制作方面都饱含了特殊文化内涵。红木家具的维修不是随便更换或添加部件就能解决,经过长年累月传承下来的红木家具,有些出现腐蚀、开裂、褪色等问题,这都需要专业的鉴别师、工艺师进行修复。

  红木家具售后业的兴起毫无疑问能够解决红木家具企业的后顾之忧,同时也能够满足消费者的需求以及缓解因售后而造成的种种纠纷,其发展潜力是不可预估的,但是要发展为一个新型的独立的行业,要真正实现“单飞”,前期的技术优势、成本优势、服务优势、管理优势以及知名度、品牌度的培育都需要经历一定的成长阶段。目前,市场对其未来发展前景的模糊不定态度也是能够理解的。要真正地让红木家具售后业发挥其独特优势,着重点还是应该做小做专,“小”在对红木家具售后如保养、开裂等每个细节都能够处理,“专”在于对每一项技能都要精通,专业技术团队水平过硬。红木家具售后业要扩大其生存空间,除了自身不可或缺的努力之外,还需要红木家具行业能够以一种开放的姿态接受这样一个新兴行业的发展,为新生力量给予更多掌声。

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