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定制家具“只修不退”这个问题,成了行业眼下急需解决的事

发布时间:2018年08月29日  出处:本站原创  (浏览次)

导读】眼下定制家具正面临着这样一个局面:定制家具“只修不退”,是否合理?

  室内家具方面来说,定制家具犹如一匹黑马在行业内横冲直撞,有些朋友认为定制家具只是一时的噱头,也有些朋友觉得家具定制模式才是未来的发展趋势。

  不论哪种结果,眼下定制家具正面临着这样一个局面:定制家具“只修不退”,是否合理?

定制家具“只修不退”这个问题,成了行业眼下急需解决的事

  与成品批量式生产所不同,定制家具的流程需要涉及到前期的量尺、定材料、定样式、设计、施工、安装等多个工序。当然,定制家具的售后服务也更完善、更久。

  定制家具具有唯一性、个性化等特点,定制家具的尺寸、板材、内部构造、开孔位置都是根据消费者的特殊需求而量身定做的,针对性较强,无法再进行二次销售。所以没有严重的质量问题,多数厂家主张维修,不进行退货。

  “如果退换货,一般是产品环保不合格,需要消费者出具国家认可的环保检测证书。或者是家具定制时设计测量出现差错,并且过错方在商家,导致家具安装不到客户家中,也是会退换货的。”一位商家朋友说。

定制家具“只修不退”这个问题,成了行业眼下急需解决的事

  从感性角度来分析:

  一套家具的成本较大,而且家具使用的时间很久,所以当家具出现不如意的情况下,理应是能退的,不应出现“强买强卖”的情况。

  当然,反过来讲,定制家具的上门量尺等服务一般是不额外收取费用的,所以一旦出现退货的情况就会有人力、物力等方面的损失。

  从理性的角度来分析:

  商家以定制商品‘不退不换’事先告知为由,拒绝承担三包责任,这也是违反《消法》和国家‘三包’规定的。”商家将“不退不换”写在合同上,是不公平不合理的,就是俗称的霸王条款,是违反法律法规的,即便写上也是无效的。

  换言之,即便是商家同意退款,也会根据前面的服务收取费用,退回的货款也有克扣,这一点肯定是消费者所不能接受的。

  所以,定制家具的是否退款这个问题,成了该行业眼下需要解决的事情。


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